Hệ thống xếp hạng tự động bao gồm các thiết bị phần cứng (máy chữ số, màn hình hiển thị kỹ thuật số tại quầy, hệ thống loa gọi số …) và phần mềm. Và hệ thống này được ứng dụng phổ biến ở các nơi công cộng như bệnh viện, trung tâm mua sắm,… Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về loại hình thiết bị này, hãy cùng Chondungnhat theo dõi bài viết dưới đây.
1. Hệ thống xếp hàng tự động là gì?
Hệ thống xếp hàng tự động, còn được gọi với tên là hệ thống xếp hàng thông minh hay hệ thống xếp hàng điện tử. Đây chính là một trong những hệ thống gồm có các thiết bị về phần cứng và phần mềm cài đặt. Trong đó, phần cứng bao gồm: bộ tạo số thuật toán, màn hình hiển thị kỹ thuật số tại quầy, loa ngoài để quay số,… Hệ thống này được áp dụng tại các bệnh viện, Ủy ban hành chính một cửa, Ủy ban nhân dân phường, quận, huyện, thành phố, trung tâm bán hàng, trung tâm bảo hành sửa chữa, v.v.
Trong hệ thống quay số tự động, màn hình ki-ốt quay số sẽ hiển thị các dịch vụ và quầy do chủ đầu tư cài đặt sẵn. Khách hàng đến trung tâm có thể bấm chọn loại hình dịch vụ mình muốn và lấy phiếu đặt hàng tại ki-ốt quay số. Sau khi lấy số, khách hàng có thể ngồi đợi hoặc sẽ được hệ thống loa âm thanh và màn hình LCD hướng dẫn đến quầy dịch vụ tương ứng để làm việc. Toàn bộ quá trình này được thực hiện tự động bởi phần mềm.
Khi đã trải nghiệm về dịch vụ, bạn hoàn toàn có thể đưa ra đánh giá dựa vào màn hình cảm ứng. Phân hệ này giúp khách hàng dễ dàng xếp hạng, đánh giá các dịch vụ hành chính công. Rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng và trung tâm hành chính công.
2. Phân loại hệ thống xếp hàng tự động
Hiện tại, hệ thống xếp hàng tự động đang được phân loại theo hình thức xếp hàng đợi và đi đến dịch vụ sử dụng. Cụ thể về loại hình được Chondungnhat chia sẻ chi tiết như sau:
- Đối với hệ thống hàng đợi
- Số lượng khách hàng là hữu hạn (hệ thống đóng) hoặc vô hạn (hệ thống mở).
- Arrival: Khách hàng sẽ vào hàng đợi một cách ngẫu nhiên và thường không giới hạn số lượng mô hình phục vụ, đối với những mô hình như hành chính công sẽ giới hạn số lượng trong hàng đợi.
- Queue: Hàng đợi đại diện cho một số lượng khách hàng ngẫu nhiên đang chờ dịch vụ và có thể là độ dài hàng đợi không giới hạn. Các ngân hàng là một ví dụ về độ dài hàng đợi không giới hạn.
- Service: Không phải tất cả các dịch vụ đều được sử dụng cho khách hàng đợi. Đặc biệt, các dịch vụ không thiết yếu sẽ có thể sử dụng như bình thường mà không cần xếp hàng tự động.
- Departure: Sự ra đi của khách hàng, bao gồm cả những khách hàng đã được phục vụ và những người không được phục vụ vì một lý do nào đó.
Các hệ thống này cũng có hệ thống đánh giá mức độ hài lòng để xem khách hàng phàn nàn về hệ thống như thế nào và những bước nào không đạt yêu cầu. Do đó, quá trình này cũng là một quá trình để khách hàng quay trở lại hàng đợi trong tương lai. Trong hệ thống có nhiều kiểu mô hình xếp hàng khác, chẳng hạn như:
- SQ (Hàng đợi đơn): Mỗi khách hàng đợi tại điểm dịch vụ để sẵn sàng được hỗ trợ.
- MQ (Nhiều hàng đợi): Mỗi khách hàng cố gắng chọn hàng đợi ngắn nhất từ một số hàng đợi riêng lẻ.
- DQ (Diffusion Queue): Mỗi khách hàng nhận được một vé từ nhà phân phối vé có một hoặc nhiều nút cho mỗi dịch vụ cụ thể. Sau khi khách hàng đăng ký vị trí của họ trong hàng đợi với một vé, họ sẽ theo dõi số lượng vé được phục vụ. Trong đó, khách hàng hoàn toàn không thể ước tính khi nào họ sẽ được phục vụ.
-
Đối với phần dịch vụ
Dịch vụ là một hoạt động do khách hàng yêu cầu, trong đó mỗi dịch vụ có một thời gian cụ thể. Thuật toán lập lịch được sử dụng để đặt hàng cho một khách hàng và chọn khách hàng tiếp theo trong hàng đợi. Với các thuật toán được lập lịch phổ biến như sau:
- FCFS (First Come First Serve): Khách hàng được phục vụ theo thứ tự khi đến, theo thứ tự xếp hàng.
- RSS (Lựa chọn ngẫu nhiên cho dịch vụ): Khách hàng được chọn ngẫu nhiên cho một dịch vụ sao cho mọi khách hàng trong hàng đợi đều có xác suất được chọn để sử dụng dịch vụ như nhau, bất kể hệ thống dịch vụ nào.
- PRI (Dịch vụ ưu tiên): Khách hàng được nhóm thành các hạng ưu tiên dựa trên các yếu tố bên ngoài nhất định. Khách hàng ưu tiên cao nhất được phục vụ trước.
- SPF (Xử lý ngắn nhất trước): Thuật toán giả định rằng thời gian dịch vụ được biết trước. Khi nhiều khách hàng đang đợi trong hàng đợi, thuật toán SPF sẽ ưu tiên thời gian phục vụ ngắn nhất.
3. Một số hệ thống xếp hàng thông minh tự động
Dưới đây là một số hệ thống xếp hàng tự động thông minh mà Chondungnhat đã tổng hợp lại khá chi tiết và đầy đủ nhất. Bạn có thể tham khảo cụ thể về các hệ thống này như sau:
3.1. Ngân hàng
Hệ thống xếp hàng tự động cho ngân hàng là giải pháp tối ưu cho hoạt động giao dịch, giảm tải cho các quầy giao dịch. Giúp tăng tính chuyên nghiệp của ngân hàng, tăng sự hài lòng của khách hàng, giúp giao dịch trở nên đơn giản và thuận tiện hơn.
3.2. Bệnh viện
Đối với hệ thống xếp hàng tự động cho bệnh viện và còn gọi là hệ thống xếp hàng điện tử. Đây chính là giải pháp hữu hiệu cho các bệnh viện, ngân hàng, trung tâm bảo lãnh, đơn vị hành chính công nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, làm cho quá trình giao dịch giữa đơn vị cùng với khách hàng luôn diễn ra thuận lợi, nhanh chóng, công bằng và chính xác nhất. Đặc biệt, tạo ra sự thuận tiện và đảm bảo an toàn cho cho khách hàng.
3.3. Cơ quan nhà nước
Cơ quan nhà nước là nơi phục vụ nhân dân cần có sự quản lý chặt chẽ, đúng quy trình. Với hệ thống này cung cấp các giải pháp xếp hàng tự động cấp cơ quan nhà nước như: nơi tiếp dân, huyện, xã, thủ tục hành chính,… Hệ thống xếp hàng tự động cơ quan nhà nước tại Chondungnhat luôn có báo giá tốt trên thị trường cũng như được đánh giá tích cực về chất lượng sản phẩm và chất lượng dịch vụ.
3.4. Quầy bán vé
Quầy bán vé chính là nơi phục vụ cho mọi người đến để tìm hiểu về các loại vé như: vé xe ô tô, vé tàu, vé máy bay,… Đối với hệ thống xếp hàng tự động tại quầy bán vé sẽ giúp cho nhân viên phục vụ tại đây có thể đưa ra giải pháp tốt nhất cho mọi người.
3.5. Sân bay tàu xe
Sân bay tàu xe chính là nơi để tất cả mọi người đều có thể đến đó để tham gia vào cuộc cuộc hành trình đường dài của mình theo hình thức đi tàu hoặc đi máy bay. Trong đó, với hệ thống xếp hàng tự động tại sân bay tàu xe là rất cần thiết với mỗi người để có thể mang lại sự trật tự nơi công cộng.
4. Tổng kết
Qua bài viết chi tiết trên đây, chắc bạn đã biết được tầm quan trọng của hệ thống xếp hàng tự động như thế nào trong công việc và ngành nghề khác nhau. Chúng luôn giúp cho việc quản lý công việc trở lên dễ dàng và chính xác nhất. Trong đó, để hệ thống hoạt động ổn định bạn cần trang bị thêm hộp cáp, máng cáp để hệ thống dây dẫn được bảo vệ tránh các tác động từ môi trường.
